陽光保險
2018-01-25 09:02:25 瀏覽數量:55137 發布人:營銷策劃中心

隨著生活水平的不斷提高,人們對于“保險”的認知也不斷加深。小到和每個人日常生活息息相關的車險、人壽保險,大到企業、單位所購置的財產保險,保險幾乎滲透到了人類生活的方方面面。

作為中國500強企業、中國七大保險集團之一的陽光保險集團股份有限公司,自2005年成立以來就一直呈現出穩步發展的趨勢,目前已成功布局互聯網金融及不動產海外投資領域,并開啟了進軍醫療健康產業的全新篇章。而在快速發展的同時,陽光保險也面臨著巨大的壓力:行業縱向競爭激烈、產品趨于同質化、市場擴張受限等問題,都成為了陽光保險的“瓶頸”。

2016年底,索象策劃集團以清晰的營銷思路、精準的服務定位,在三方比稿中以壓倒性優勢勝出,獲得了陽光保險2017年度品牌整合營銷業務。在2017年度,索象將從策劃、營銷、設計、傳播、網絡幾大方面入手,五維一體全面提升陽光保險市場占有率,進一步深化陽光保險品牌形象。

·市場洞察

在陽光保險全年服務展開初期,索象團隊從市場調研、大數據分析、網絡輿情分析等方面入手,對國內保險行業進行了全面的市場洞察,洞察報告顯示,目前,我國保險行業基本市場格局已定,中國人壽、平安保險等大品牌占據大片江山,但仍存在市場靈活性,陽光保險等品牌得益于深厚的市場基礎,有較大上升空間。

根據保監會發布的2016年度保險行業大數據來看,2016年,保險業共計實現原保險保費收入3.10萬億元,同比增長27.50%。其中,財產險和人身險業務分別同比增長9.12%36.51%。賠付支出過萬億元,同比增長21.20%。保險業資產總量15.12萬億元,較2016年初增長22.31%。

索象認為,這樣的行業趨勢,一方面與保監會出臺的一系列人身險新規密切相關。保險公司最新披露的償付能力報告顯示,多家進取型保險公司表態,發展風險保障型和長期儲蓄型保險產品,引導客戶長期持有保險合同,降低退保風險。另一方面,也得益于許多傳統型保險公司的主動“強筋健體”。據了解,2016年,許多保險公司都在加大業務結構調整,以求更好地適應市場。

基于以上市場洞察結果,索象又針對陽光保險內部展開了詳細調研。結果表明,截至2016年底,陽光保險集團旗下已擁有財產保險、人壽保險、信用保證保險、資產管理、融和醫院等多家專業子公司,服務網絡實現全國覆蓋,逐漸成為保險行業變革發展的中堅力量,有著良好的營銷根基。但從互聯網大數據調查的結果來看,陽光保險尚未形成完整的營銷網絡,受眾對于品牌的認知度不及平安保險等行業巨頭,因此限制了陽光保險的業務版圖。

·營銷策略

針對陽光保險的發展現狀,索象團隊為其量身定制了全年營銷策略,主要以線上+線下的形式,圍繞品牌形象打造、網絡形象打造、公益形象打造等三個方面進行了服務。

1、網絡形象打造

隨著互聯網時代的到來,網絡成為了品牌傳播的一線陣地,在前期調研中,索象團隊對陽光保險網絡形象進行了綜合評估,發現陽光保險在百度宣傳、官網維護等方面均存在問題,網絡形象的打造恰恰是陽光保險最缺失也最亟需的環節。針對這一問題,索象在合作前期對陽光保險的網絡形象進行了重點打造。

(1) 官網優化重構

在調查中索象發現,陽光保險的官網存在信息紊亂、關鍵內容不突出、排版雜亂等明顯問題,為此,索象為陽光保險重新梳理了官網架構,新版官網正式使用。在新版官網中,索象針對陽光保險的受眾群體,重點打造了5個子版塊,同時加入了一系列實用性交互功能,如保險業務在線購買功能、同類產品推薦功能、保費快速計算功能,為廣大用戶提供了操作上的便利,也大大降低了人們對于保險這個行業的理解難度。

數據統計,改版后的官網,點擊率較舊版官網有了明顯提升,日均訪問量增加23.8%,用戶的平均停留時間也增加了近兩倍。

(2) 360°信息全覆蓋

過去,陽光保險雖然位列七大保險集團之一,但明顯疏于網絡宣傳的把控。在百度等搜索引擎上輸入關鍵詞“陽光保險”,彈出的信息十分雜亂,官網、百科內容均沒有明顯標識。對此,索象以百度為重點,對陽光保險百度搜索進行了首頁規劃。

目前,陽光保險百度首頁條理清晰、主次分明,篩除了大量無效頁面,最前方展示官網、百度百科等重要頁面,對用戶的瀏覽帶來了極大便利,同時也對陽光保險起到了很好的導流作用。

(3) 新媒體軟文推送

當前,新媒體是傳播的主要陣地,不少人都習慣利用日常生活的碎片時間進行手機新聞端、微博、微信等平臺的瀏覽。對此,索象針對新媒體客戶端進行了重點軟文投放。2017年度,陽光保險針對時事熱點推出的宣傳軟文《@你,一份陽光保險讓媽媽的笑容又回來了》、《我們是誰?陽光保險!》等,均獲得了極高的閱讀量,為陽光保險形成了良好的市場口碑。

2、品牌形象打造

要使產品有長足的發展,歸根結底還是企業品牌形象的打造。對此,索象為陽光保險做了兩方面重點服務:

(1) 核心產品研發

近年來,互聯網金融領域流行著這樣一種全新的理論概念:技術改變一切,沒有不跨界的技術,只有不跨界的思維。而索象認為,在保險門類日趨同質化的今天,只有一款“跨界”的、將新型互聯網技術運用到了極致的產品,才能被稱為真正意義上的好產品,才是打動客戶的終極武器。

此前,在陽光保險眾多產品中,健康隨e保是比較特殊的一款產品。它實現了保費最大程度的透明化,為消費者購買保險提供了很多個性化定制服務,但由于市場推廣力度不夠、產品描述模糊、個性標簽不夠突出等因素制約,健康隨e保問世幾年來銷量一般,并沒有激起很大的市場水花。經過前期摸底,索象決定將這款產品進行全新的改版升級,將健康隨e保打造成為陽光保險的核心金融產品。

首先,索象團隊展開了專業的精準用戶調查,得出三個結論:1、在原有的健康隨e保業務項目中,88%用戶喜歡42種重疾保障套餐,這是本款產品吸引市場的核心內容;2、大多數用戶傾向于75萬元最終保額,這意味著在重大疾病治療費用越來越高的情況下,許多人已經善于運用高額保單來避免更大經濟損失;3、選擇保障期至70周歲的用戶占比最高,而2017年以來,健康隨e保增加了“保至100歲”選項,選擇該選項 的用戶也越來越多。

接著,索象團隊針對調查結果,對原有的健康隨e保產品進行了大刀闊斧的升級改版,并利用和最新互聯網技術的牽線搭橋,增加了產品的網絡投放率和專門的網絡購買技術,實現了讓客戶“足不出戶、購買保險”的目標。

在索象的精心策劃下,全新的健康隨e保主要有以下幾方面革新:1、將重大疾病保障品類從42種增加到60種,60個項目全部采取“私人訂制”形式,用戶可以在網上自主勾選需要的項目,按照自身需求定制保險產品;2、加入在線智能機器人服務,以科技護航健康。如今,智能科技迅速崛起,不少嗅覺敏銳的行業已經率先與科技聯手,進行了跨界升級。而保險插上科技翅膀,小到官網智能核保、智能在線客服機器人,大到便捷填寫信息的OCR技術應用,這些技術都是索象為陽光保險進行的首創。

健康隨e保重疾保障計劃(含輕癥版)切實從市場需求出發,更加切合市場需求,也更加具備鮮明的產品特性,避免了陽光保險和市場上其他保險品牌的同質化,更利于市場推廣。2017年底,新版健康隨e?;竦謔慕熘泄憑繚瓢瘛氨O招幸的甓茸罹呔赫Σ方薄?。目前,新版健康隨e保用戶已覆蓋全國200多個城市,網絡成交數額突破2000萬件,成交量較舊版增長了45.3%,已成為陽光保險眾多產品中的年度銷量冠軍,為陽光保險帶來了豐厚的經濟效益。同時,新版健康隨e保的火爆市場反響也為陽光保險帶來了新的銷售啟示,未來,陽光保險將加大新的跨界產品的投入,研發更多真正適應市場需求的產品。

(2) 行業峰會發聲

為了讓陽光保險在保險行業中占據更權威的話語權,2017年度,索象對陽光保險的行業專業度進行了全面提升打造,積極參與到各類高規格行業峰會中,通過行業對話,凸顯競爭優勢。一年中,陽光保險先后在“第十二屆21世紀亞洲金融年會”保險主論壇、第七屆中國客戶忠誠計劃高峰論壇暨LoyaltyChina Awards 2017頒獎典禮等高端行業盛會,奠定了權威基調

3、公益形象打造

要想獲得更高的國民度,積極投身公益活動也是企業不可缺少的環節。為此,索象專門為陽光保險策劃了“陽光之星愛心計劃”公益活動,通過走進黑龍江甘南、河南周口、青島平度等地,為當地希望小學捐贈教學設備、建造圖書室,承擔起了重要的社會責任。同時,為了擴大公益影響力,索象還助力陽光保險牽手李晨等知名演員,為愛心計劃增光添彩。

截至2017年底,陽光之星愛心計劃已形成常態化,并在全國范圍內建立了42所博愛學校,為陽光保險樹立了積極、正面的品牌形象。

三、成果總結

通過一年的合作,在索象與陽光保險的強強聯手下,陽光保險共取得了如下成果:

1、20171月至今,陽光保險百度指數整體均值突破4000+,移動日均值突破3000+,較去年均值分別增長24.5%、32.1%。百度指數各項排名均位于行業前列。

2、20171月至今,陽光保險公司營銷渠道保障型產品占比同比提升7個百分點,而公司整體新業務價值較上年同期增長將達43%。

3、榮獲LoyaltyChina Awards2017中國最佳客戶體驗獎”。

4、2017年前三季度,陽光保險服務評價均獲得A級評定。


服務類型
相關案例 RELATED CASES
查看更多
聯系我們 訂閱索象內容
了解我們更多資訊